В рамках реализации Дорожной карты на 2015 год от 26.02.15 г. по организации и проведению внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг, утвержденной Министром здравоохранения и социального развития, в Поликлинике №1 г. Балхаш организована

Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППиВК)

Цель политики службы:

­Реализация конституционных прав пациентов поликлиники на получение доступной, безопасной, качественной медицинской помощи в соответствии с международными стандартами. Оперативное решение жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас», а также систематический анализ и улучшение качества оказываемых медицинских услуг.

Принципы нашей политики по качеству:

1. Ориентированность на удовлетворение запросов и ожиданий пациента.
2. Направленность на высокое качество оказываемой медицинской помощи.
3. Обеспечение безопасности пациентов и искоренение медицинских и других ошибок в оказании медицинской помощи.
4. Мотивация участия каждого сотрудника в процессе непрерывного повышения качества медицинской помощи и безопасности пациентов.
5. Системный подход к решению задач и проблем в области доступности качественных медицинских услуг и безопасности пациентов.

Состав службы:

zdesbudetfoto zdesbudetfoto

Заместитель директора по контролю качества медицинских услуг

Жумагулова Мадина Мажикеновна

тел. 8-707-157-4181

Специалист службы поддержки пациентов и внутреннего контроля

Акбергенова Динара Бейсембековна 

тел. 8-700-160-0082

 

 

 

Вы можете обращаться по всем вопросам качества оказываемой медицинской помощи, поддержки и развития у персонала организации вежливого и внимательного отношения к посетителям и пациентам.

Обращение подается в письменной или устной форме, в том числе при личном приеме заявителя или на электронный адрес поликлиники: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

1. Устная жалоба по телефону доверия: 7-31-12, 8-707-157-4181, 8-700-160-0082 или непосредственно в кабинет Службы поддержки пациента и внутреннего контроля.

2. Письменную жалобу опускаете в ящик жалоб и предложений или непосредственно в кабинет Службы поддержки пациента и внутреннего контроля.

3.График изъятия жалоб из ящика – ежедневно.

4. Обращение заявителя должно адресоваться на имя директора КГП "Поликлиника №1 города Балхаш": Тусупбекова Серикбола Джахановича, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов.

5. Содержать фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии), по которым должен быть направлен ответ заявителю.

6. При подаче жалобы указывается название отделения, должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

7. Анонимное обращение не подлежит рассмотрению.

8. Не рассматривается обращение, в котором не изложена суть вопроса.

Регистрация и учет обращений

1. Обращения подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

2.Личную ответственность за организацию работы с обращениями, состояние приема, регистрации и учета несет СППиВК.

Рассмотрение обращений

1.Жалоба рассматривается этической комиссией в пределах своей компетенции:

а) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений от пациента или его родственников;

б) принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав;

в) информируют заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах.

г) Обращение рассматривается в течение 5 календарных дней.